Escuta responsávelCada manifestação é analisada com respeito e imparcialidade.
Escuta, diálogo e melhoria contínua
Um canal aberto para ouvir você.
A Ouvidoria ABRAVA recebe manifestações sobre a atuação da Associação e transforma cada contato em uma oportunidade de orientação, aperfeiçoamento e construção de relações mais transparentes.
Enviar uma manifestaçãoOuvidoria ABRAVASeu contato será recebido com atenção e encaminhado à área responsável.
Tratamento cuidadosoOs dados informados são utilizados apenas para o atendimento do contato.
Encaminhamento adequadoA demanda segue para a área mais preparada para orientar ou responder.
Quando procurar a Ouvidoria
Um espaço de diálogo para manifestações relacionadas à ABRAVA.
A Ouvidoria é indicada quando você deseja registrar uma percepção, relatar uma situação, reconhecer uma boa experiência ou solicitar uma orientação institucional. Para dúvidas comerciais e contatos gerais, nossa equipe também está disponível na página de Contato.
Acessar os canais de contatoSugestão
Ideias que possam aperfeiçoar iniciativas, processos e experiências.
Elogio
Reconhecimento a atendimentos, projetos ou ações da Associação.
Reclamação
Insatisfação relacionada a uma experiência ou serviço institucional.
Relato
Comunicação de uma situação que merece avaliação e encaminhamento.
Como funciona
Da sua mensagem ao encaminhamento responsável
Uma jornada simples ajuda a reunir as informações necessárias e direcionar a manifestação corretamente.
Registre
Descreva a situação com clareza e informe como podemos retornar o contato.
Análise inicial
A mensagem é lida e classificada de acordo com o assunto apresentado.
Encaminhamento
A área relacionada ao tema recebe a manifestação para avaliação.
Retorno
A Ouvidoria reúne as informações disponíveis e responde pelo canal indicado.
Canal oficial
Fale diretamente com a Ouvidoria ABRAVA
Para facilitar a análise, informe seu nome, um e-mail para retorno, o assunto e uma descrição objetiva da manifestação. Quando necessário, mencione datas, locais ou outras informações que ajudem a compreender o contexto.
Evite incluir senhas, dados bancários ou informações pessoais de terceiros que não sejam indispensáveis ao atendimento.
E-mail da Ouvidoriaouvidoria@abrava.com.br
Ao clicar, seu aplicativo de e-mail será aberto para o envio da manifestação.
Escrever para a OuvidoriaOrientações
Antes de enviar sua manifestação
Estas informações ajudam você a escolher o canal mais adequado e tornam o atendimento mais objetivo.
Qual é a diferença entre Ouvidoria e Contato?
O Contato atende dúvidas gerais e solicitações institucionais. A Ouvidoria é o canal indicado para sugestões, elogios, reclamações e relatos que demandem análise ou encaminhamento específico.
Quais informações devo incluir?
Informe o tema, descreva os fatos de maneira objetiva e forneça um canal válido para retorno. Documentos ou referências podem ser mencionados quando forem importantes para a compreensão da demanda.
Como meus dados serão tratados?
As informações são tratadas conforme as diretrizes de privacidade da ABRAVA e utilizadas para analisar, encaminhar e responder à manifestação apresentada.